Nützliche Informationen / FAQ

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Nun, das ist ganz einfach! 

Wähle auf der Seite des gewählten Campingplatzes zunächst eine Unterkunft aus, die dir gefällt. Wenn du auf die Schaltfläche "Unterkunft anschauen" klickst, wird dir eine Preistabelle angezeigt, in der du dein bevorzugtes / zuvor gewähltes Anreisedatum auswählen kannst. Hier siehst du auch alle zusätzlichen Kosten. Wenn alles so ist, wie du es dir wünschst, klicke auf die Schaltfläche "Zur Buchung", die dich zu unserem Buchungsformular führt. Nachdem du die Daten des Reiseanmelders eingegeben hast, kannst du die weiteren Reiseteilnehmer (Erwachsene und Kinder) hinterlegen. Oftmals hast du dann noch die Möglichkeit, Extras wie z.B. Bettwäsche oder einen Hund hinzuzufügen. Jetzt kontrollierst du noch deine Getätigten eingaben, das Datum und die Leistung. Wenn alles okay ist, klickst auf die Schaltfläche "Zahlungspflichtig buchen" und deine Buchung ist abgeschlossen und die Vorfreude kann beginnen.

Wie kann ich für meinen Urlaub bezahlen?

Wir bieten dir mehrer Möglichkeiten, deinen gebuchten Urlaub zu bezahlen. Wir akzeptieren u.a. Kreditkartenzahlungen, die Zahlung per Sofortüberweisung oder auch auf Rechnung.

Wenn du deinen Urlaub innerhalb von 42 Tagen vor der Ankunft buchst, ist der gesamt Reisebetrag sofort fällig. Ansonsten leistest du erst einmal nur die Anzahlung.

Sollte deine Anreise innerhalb der nächsten 30 Tage erfolgen, möchten wir dich bitten, den fälligen Betrag innerhalb von 24 Stunden an uns zu zahlen. Du kannst zusätzlich eine Zahlungsbestätigung* unter Angabe deiner Buchungsnummer an reservations@campgo.com schicken. Wenn wir deine Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, müssen wir deine Buchung leider stornieren!

Wiederrufsrecht?

Das 14-tägige Rücktrittsrecht gilt nicht für alle CampGo-Dienste. Dienstleistungen im Zusammenhang mit Unterkünften, die zu einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums zu erbringen sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. 

Wir geben dir dennoch binnen 24 Stunden nach deiner Buchung Zeit für eine kostenfreie Stornierung(2). Danach gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Camping in Zeiten von COVID 19!

Camping ist eine der sichersten Arten, seinen Urlaub in den Zeiten von Corona zu genießen. Die Campingplätze sind im allgemeinen geräumig und ihr werdet die Natur lieben. In der gemieteten Unterkunft können ihr euer Essen selbst zubereiten, so dass ihr nicht in ein Restaurant gehen müsst. Ihr solltet jedoch bedenken, dass es auf dem Campingplatz auch gewisse Einschränkungen geben kann. Es wird alles getan, um "social distancing" zu ermöglichen. Wenn weniger Personen im Schwimmbad erlaubt sind, ist die Belegung geringer als normal und die Tische im Restaurant sind weiter auseinander. Ihr könnt sicher sein, dass der Campingplatz alles tun wird, um sicherzustellen, dass etwaige Einschränkungen für seine Gäste so umgesetzt werden, dass sie so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich verursachen. Und vor allem: ein SICHERER Urlaub!

Welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für meine Buchung?

CampGo.com bietet Unterkünfte von verschiedenen Anbietern an. Das kann der Campingplatz selbst oder ein Reiseveranstalter sein. Während des Buchungsvorgangs werden wir deutlich darauf hinweisen, welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Stornobedingungen für eure Buchung gelten und euch diese auch nach der Buchung per E-Mail zusenden. Selbstverständlich stehen euch unsere Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung, wenn ihr Fragen habt.

Wird meine Buchung sofort bestätigt?

Nach eurer Buchung erhaltet ihr von uns eine E-Mail, die bestätigt, dass wir eure Reservierung korrekt erhalten haben. Mit den meisten unserer Partner haben wir direkte Verbindungen, so dass wir immer aktuelle Preise und Verfügbarkeiten haben. Es gibt eine Reihe von manuellen Prozessen, die wir nach eurer Reservierung durchlaufen müssen. Die meisten Anbieter und Campingplätze nehmen beispielsweise keine Buchungen von unter 18jährigen entgegen. Wir überprüfen dies manuell. Wir haben auch eine Reihe von Partnern mit großartigen Campingplätzen einbezogen, mit denen wir keine direkte Verbindung haben und die es vorziehen, die Verfügbarkeit zu überprüfen, bevor wir euch eine definitive Bestätigung schicken.

Sobald ihr von uns die definitive Bestätigung mit der Rechnung erhaltet, ist eure Buchung offiziell bestätigt und die Vorfreude kann beginnen!

Welches Inventar ist in meinem Mietobjekt vorhanden?

In den meisten Unterkünften z.B. mit Küche findet ihr ein Standardinventar. Dazu gehören Besteck, Gläser, Teller, Pfannen usw. Bettdecken sowie Kissen und Möbel. Es gibt Unterschiede zwischen den Niederlanden, Belgien und anderen Ländern. Ein Käseschneider zum Beispiel ist in Südeuropa kein Standard. Wir versuchen, möglichst vollständige Informationen über das Inventar auf unserer Website zu geben. Ob z.B. ein TV oder eine Klimaanlage in der Unterkunft vorhanden ist, findest du in der Beschreibung und den Merkmalen.

Sieht die von mir gebuchte Unterkunft genau so aus wie auf der Website?

Ja, was das grobe Aussehen und die Einrichtungen betrifft, die wir auf unserer Website erwähnen. Häufig werden jedoch Bilder verwendet, die auf anderen Campingplätzen vom Anbieter aufgenommen wurden als auf dem, den ihr buchen möchtet. Deshalb sollten die Unterkunftsfotos immer als "Beispiele" betrachtet werden, da die tatsächliche Unterkunft je nach Land, Region oder Campingplatz abweichen kann.

Warum muss ich eine Zahlung auf dem Campingplatz leisten?

Auf vielen Campingplätzen müsst ihr vor Ort bei Ankunft eine Kaution (wenn nicht anders im Buchungsvorgang aufgeführt) für die Mietunterkunft hinterlegen. In den meisten Fällen kann dies in bar, mit Kreditkarte oder per Scheck bezahlt werden. Die Kaution wird euch i.d.R. bei Abreise oder binnen 14 Tagen nach Abreise zurückgegeben, wenn die Unterkunft ordnungsgemäß hinterlassen wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, kann der Campingplatz einen Teil oder die gesamte Kaution zur Reparatur des Schadens verwenden. Hierauf haben wir jedoch keinen Einfluss.

Welche Extras kann ich buchen?

Bei der Buchung einer Unterkunft bieten wir euch die Möglichkeit, Extras bzw. Zusatzoptionen wie z.B. Bettwäsche, Haustiere oder eine Babyausstattung zu buchen. Diese können für jeden Campingplatz und Anbieter unterschiedlich sein und hängen von der Verfügbarkeit und den Möglichkeiten des Campingplatzes ab. Nicht aufgeführte Zusatzoptionen / Extras, können unter "Anmerkungen und Wünsche" im Buchungsprozess angefragt werden, entbindet jedoch bei Absage nicht von möglichen Kosten!

Sind Bettwäsche, Handtücher und Co. vorhanden?

Handtücher, Geschirrtücher und Bettwäsche (Bezüge) sind nur dann enthalten, wenn wir dies ausdrücklich erwähnen. Wenn dies nicht der Fall ist, müsst ihr eigene mitbringen. In vielen Fällen bieten wir euch die wie oben bereits beschrieben im Buchungsvorgang die Möglichkeit, Handtücher, Bettwäsche usw. für die Dauer eures Aufenthalts zu mieten.

Kann ich nach Buchung noch Extras buchen?

Ja, abhängig der Verfügbarkeit und des Anbieters ist dies i.d.R noch 7 bis 10 Tage vor Anreise möglich. Da wir dies jedoch immer direkt anfragen und Rückbestätigen lassen müssen, kann eine Bestätigung oder auch Absage hierfür schon mal 1-2 Tage in Anspruch nehmen. 

Wir empfehlen daher, Extras / Zusatzoptionen immer direkt bei Buchung mitzubuchen!

Sonstige Kosten?

Zusätzlich zur bereits erwähnten Kaution, nehmen manche Campingplätze eine Reinigungspauschale (wenn nicht anders im Buchungsvorgang aufgeführt), welche durchschnittlich zwischen 50€ bis 100€ pro Unterkunft beträgt. Natürlich gibt es auch Unterkünfte, welche besenrein zu verlassen sind und wo keine weiteren Kosten für die Endreinigung anfällt. Auf den meisten Campingplätzen ist vor Ort ebenfalls eine Kurtaxe, Ökotaxe oder Bettensteuer zu zahlen. Hierbei gibt es je nach Reiseziel wiederum Unterschiede ab welchem Alter (Kinder/Jugendliche oder Erwachsener) und für welche Reisedauer (z.B. 7, 10 oder Gesamtdauer) diese Gebühr zu zahlen ist.

Umbuchungen, Stornierungen und Änderungen?

Im Gegensatz zur Hotellerie laufen auf dem Campingmarkt noch viele Sachen manuell. Weshalb wir hier ausdrücklich darum bitten, alle Änderungen, Stornierungen und Umbuchungsanfragen ausschließlich schriftlich unter reservations@campgo.com einzureichen.

Tippfehler und Namen der Reiseteilnehmer korrigieren wir für dich kostenfrei. Auch fügen wir weitere Teilnehmer, sofern die gebuchte Unterkunft es zulässt, ohne weitere Kosten für dich hinzu. Bitte beachte das bei machen Unterkünften jedoch vor Ort mehr Kosten (wie die Kurtaxe oder 6./7. Personen) entstehen können.

Was ist zu tun, wenn du eine Beschwerde hast?

Wir tun alles, was wir können, um dir einen unvergesslichen Urlaub zu ermöglichen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass du eine Beschwerde hast, bitten wir dich, diese erst direkt vor Ort an der Rezeption des Campingplatzes oder beim Reiseveranstalter bzw. dessen Vertretung vorzubringen. 

Leider können wir uns nicht um Beschwerden über den Campingplatz oder die Unterkunft kümmern, die nicht vor Ort aufgenommen wurden. Bei Beschwerden über die Unterkünfte unserer Partner kannst du diese auch an CampGo richten. 

Wir werden sie dann an unsere Partner weiterleiten und gemeinsam versuchen, eine gute Lösung für euch zu finden!

Wenn du eine Beschwerde über unseren Service hast, kannst du dich natürlich direkt an uns wenden! Fülle einfach das Kontaktformular auf unserer Website aus oder schicke uns eine E-Mail an reservations@campgo.com

Wie erreichst du CampGo?

Am besten erreichst du uns per E-Mail unter info@campgo.com. Natürlich kannst du uns auch unter Tel.: +49 (0) 271 400 399 60 anrufen oder unseren WhatsApp-Service nutzen.   

Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.

 

*Als Zahlungsbestätigung bei Überweisungen akzeptieren wir einen durch die Bank abgestempelten Überweisungsträger oder einen Kontoauszug mit dem Vermerk ausgeführt (nicht entgegengenommen).


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