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Términos y condiciones generales de uso del portal CampGo.com

Observación preliminar

Las siguientes disposiciones rigen la relación entre el usuario (en adelante: „Tú“) y CampGo GmbH, Kunibertusstrasse 1 en 57482 Wenden, Alemania (en adelante: „Nosotros“).

Al usar nuestra plataforma, confirmas que has leído y entendido estos Términos y Condiciones Generales (en adelante: „TCG“). A menos que se acuerde lo contrario, se contradice la inclusión de las condiciones propias del usuario. 

  1. Relación legal entre el usuario y CampGo GmbH o el proveedor de servicios

1.1.  Contrato de mediación
Actuamos, si no se indica lo contrario, como agente para el alojamiento, los arreglos, los paquetes turísticos y los seguros (en adelante: „Servicios“). Estos Términos y Condiciones Generales se aplican exclusivamente al contrato de corretaje celebrado entre tí y nosotros. Nuestras obligaciones se limitan al servicio de mediación. A este respecto, sólo tenemos la condición de agencia de viajes, a menos que se indique lo contrario. En particular, no organizamos nuestros propios viajes en el sentido del Código Civil Alemán (BGB), 651a y siguientes, ni prestamos otros servicios de intermediación, a menos que se indique lo contrario. El cumplimiento adecuado del servicio mediado como tal no forma parte de las obligaciones contractuales. Las excepciones sólo existen en la medida regulada en la sección 5. Si existe la posibilidad, dentro del ámbito del proceso de reserva, de indicar deseos especiales, éstos siempre son no vinculantes. Los enviaremos al proveedor de servicios, pero no podemos garantizar que estos deseos se cumplan.

1.2.  Contrato principal
El contrato relativo al servicio principal (contrato de viaje, contrato de transporte, contrato de alquiler, contrato de seguro) es entre tí y el proveedor (operador turístico, camping, asegurador, proveedor de alquiler de coches, alojamiento; en lo sucesivo denominado: „Proveedor de Servicios“). El mensaje que enviamos después de la solicitud de reserva es sólo un resumen y una confirmación de la recepción de la solicitud de reserva vinculante. La relación contractual relativa al servicio principal está regulada por las Condiciones Generales (también: Condiciones de Transporte / Condiciones de Seguro), de las que te informaremos durante el proceso de reserva. Por favor, lee cuidadosamente estos términos y condiciones, ya que contienen información relevante para el contrato (por ejemplo, condiciones de pago, cambios de reserva, rescisión, regulaciones de responsabilidad, etc.).

  1. Términos y condiciones generales para la mediación de los servicios de viaje

2.1. Comprobar y corregir los datos de la reserva

Por favor, comprueba que todos los datos son correctos antes de completar la reserva. Los cambios en la reserva pueden conllevar considerables costos adicionales para el proveedor de servicios (Sección 2.5 – Condiciones Generales para Cambios y Cancelaciones).

Por favor, comprueba inmediatamente la exactitud y la integridad de los datos de la confirmación de la reserva e infórmanos inmediatamente, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, si hay alguna discrepancia con la solicitud de reserva.

2.2. Precio del viaje

Por favor, ten en cuenta que las autoridades locales pueden cobrar ciertos impuestos adicionales, como el impuesto de turismo, y que son pagaderos localmente. Estos impuestos adicionales, cuando existen, no están incluidos en el precio.

Con la excepción de una reserva que incluya servicios adicionales, los precios indicados incluyen sólo las pernoctaciones.

En particular, los precios no incluyen:

Los gastos de tramitación de cada reserva se añadirán al precio del viaje. Una vez que se ha completado una reserva, los códigos promocionales ya no se pueden tener en cuenta.

2.3. Pago del precio del viaje

El procesamiento de los pagos es realizado por nosotros en nombre del proveedor de servicios. Las condiciones de pago (en particular el plazo de abono) se derivan de las condiciones del proveedor de servicios respectivo. El pago puede estar sujeto a honorarios dependiendo del medio de pago elegido, que mostraremos en la reserva.

Los medios de pago aceptados aparecen en el proceso de reserva. Si eliges pagar con tarjeta de crédito o por débito directo, nos dsa la autorización o, en el caso del débito directo SEPA, el mandato para cobrar el precio adeudado en nombre del proveedor de servicios a través de tu tarjeta de crédito, débito directo o procedimiento SEPA.

En caso de devolución o no devolución de un pago por tarjeta de débito/crédito (SEPA), en particular también después de presentar una objeción, tú autorizas e instruyes irrevocablemente a tu banco/entidad emisora de la tarjeta de crédito para que nos informe sin demora a nosotros o a una empresa de servicios encargada por nosotros de tu dirección actual. Tendrás que reembolsarnos todos los gastos (gastos de domiciliación bancaria e información sobre direcciones) en los que se haya incurrido en relación con los pagos no efectuados. Esto no se aplica en la medida en que tu no seas culpable del pago fallido.

2.4. Derecho de retractación

Señalamos expresamente que la mediación de servicios de viaje según el § 312 b párrafo 2 número 5 BGB no está sujeta a la Ley de Venta a Distancia. Esto significa que no tienes derecho de revocación y devolución a este respecto. De conformidad con el artículo 312 b Nº 6 del Código Civil, el derecho de revocación no se aplica a los paquetes turísticos/alquileres turísticos después de la confirmación de la reserva.

2.5. Condiciones generales de reserva y cancelación

El cambio de la prestación reservada (especialmente el cambio de reserva, cambio de nombre y cancelación) sólo es posible mediante la cancelación y reserva de un nuevo servicio. Se exceptúa el caso siempre que el respectivo proveedor de servicios lo prevea expresamente en sus condiciones contractuales. Los costos del cambio de prestación resultan de las condiciones contractuales del respectivo proveedor de servicios, así como de sus Términos y Condiciones Generales.

No requerimos ninguna transferencia separada o cargos por re-reservas.

  1. Normas especiales para la reserva de un alojamiento

3.1. Confirmación y documentos de reserva

La confirmación de la reserva se mostrará en la pantalla inmediatamente posterior a que la reserva se haya completado y puede ser impresa inmediatamente. Normalmente también recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico. Los pedidos especiales, que van más allá del contenido de nuestra descripción en Internet, son sólo pedidos no vinculantes, a menos que se reconozcan expresamente como servicios de viaje vinculantes.

Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación de la misma si resulta que la estancia reservada no está disponible. En este caso te informaremos y leteofreceremos una estancia equivalente. Si esta oferta es rechazada, la reserva será cancelada sin cargo alguno y la cantidad pagada será devuelta en su totalidad.

Dependiendo del proveedor de servicios, se te pueden enviar más documentos por correo o por e-mail. Si no es así, por favor usa el número de reserva o de confirmación que se te proporcionó para el registro.

Se te informará de los detalles de las posibilidades de cancelación y modificación (plazos, tasas, etc.) en el momento de la reserva y su confirmación. Un cambio de reserva y / o cancelación a través nuestro sólo es posible de acuerdo con los términos y condiciones generales del proveedor de servicios y sólo puede hacerse por escrito / electrónicamente o por teléfono.

3.2. Reclamaciones

La clasificación del camping que mostramos corresponde a la información proporcionada por tu proveedor de servicios. Decisivo para tu reserva es la descripción del sitio de tu proveedor de servicios.

Toda reclamación por incumplimiento o mala ejecución del contrato de alquiler deberá ser comunicada por el cliente sin demora in situ, en la recepción del camping o del prestador de servicios. A su regreso, el cliente podrá presentar una reclamación por escrito al organizador en un plazo de quince (15) días a partir del final de las vacaciones (fecha del matasellos). Después de este período y/o si el camping o el proveedor de servicios no ha sido informado directamente por el cliente en el sitio, no se tomará en consideración ninguna reclamación.

  1. Referencias al pasaporte, visado, moneda y regulaciones sanitarias

Tú eres el único responsable del cumplimiento de la normativa sobre pasaporte, visado, divisas, peaje, aduanas y/o regulaciones sanitarias en el respectivo país de destino. Por lo tanto, te recomendamos que te informes lo antes posible sobre los organismos autorizados (consulados, embajadas, etc.). Esto también se aplica a los países por los que se circula durante el viaje.

  1. Responsabilidad y fecha de caducidad

En cuanto a los detalles y condiciones individuales de los servicios intermediados, sólo proporcionamos información del proveedor de servicios. No comprobamos su corrección y actualidad. Lo mismo se aplica a toda la información proporcionada por otros terceros que figuran en este sitio web.

Nuestra responsabilidad por los daños derivados del contrato de corretaje queda excluida si el daño se debe a una negligencia leve. Esto no se aplica si se ha violado un deber cuyo cumplimiento sólo hace posible la correcta ejecución del contrato en primer lugar y/o en cuya observancia el usuario puede confiar regularmente y/o es de importancia esencial para el logro del propósito del contrato y/o cuya violación ponga en peligro el logro del propósito del contrato (el llamado deber cardinal). En la medida en que seamos responsables en cuanto al fondo, la reclamación de daños y perjuicios se limitará a los daños típicos y previsibles del contrato (valor del servicio intermediado).

Cualquier reclamación contra nosotros prescribirá en el plazo de un año en aplicación del § 195 del BGB. Las reclamaciones por daños y perjuicios por lesiones a la vida, al cuerpo y a la salud no se ven afectadas por este concepto.

Las limitaciones de responsabilidad anteriores, así como el plazo de prescripción (VIII. Puntos 1.-3.) no se aplican en caso de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, en caso de negligencia grave o intención por parte de nuestros empleados, agentes indirectos o representantes legales, así como en caso de responsabilidad legalmente estipulada independientemente de la culpa o en caso de garantías asumidas.

  1. Privacidad

Entidad responsable según la Ley Federal de Protección de Datos

CampGo GmbH es la entidad responsable en el sentido de la Ley Federal de Protección de Datos para el procesamiento de los datos necesarios para la ejecución de este contrato.

Remisión, transmisión y almacenamiento de datos en el marco de las relaciones contractuales

Como medida de precaución, queremos señalar que tienes derecho a prohibir el tratamiento o la utilización de tus datos en relación con este contrato con fines de publicidad o de investigación de mercado o de opinión para el futuro, formulando una objeción al respecto; en el caso de la utilización de tu dirección postal electrónica (dirección de correo electrónico), esto se aplicará sin incurrir en otros gastos que los de transmisión según las tarifas básicas.

Utilizamos los datos que nos proporcionas para prestar los servicios que nos has encargado (por ejemplo, la organización de viajes y servicios de seguros).

Tus datos serán transmitidos a la empresa que participe en la ejecución del contrato, en la medida en que sea necesario para la prestación de los servicios que nos corresponden. Para el procesamiento de los pagos, transmitimos tus datos de pago a los proveedores de servicios de pago.

Para una declaración de privacidad separada que explique qué datos personales, si los hay, podemos recoger nosotros o terceros como resultado de tu visita a este sitio web y en qué medida, y cómo se utilizará esta información, por favor puedes visitar https://www.campgo.com/es/datenschutz.

  1. Regulaciones de seguridad con respecto a los pagos sin dinero en efectivo

Para el procesamiento de pagos sin dinero en efectivo, por ejemplo con tarjeta de crédito, ofrecemos procedimientos seguros de acuerdo con el estado actual de la tecnología.

Con ello nos aseguramos de que la recogida, almacenamiento y uso de los datos esté de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos. (declaración de protección de datos).

Nunca te pediremos que envies la información completa de tu tarjeta de crédito por e-mail, fax, correo u otros medios no encriptados. En caso de que recibas una solicitud de este tipo, te pedimos que la ignore y nos informes inmediatamente (Contacto). No seremos responsables de ningún daño resultante del envío no solicitado de información de tarjetas de crédito.

En caso de incumplimiento de las condiciones de uso aquí expuestas o de una sospecha justificada de que se ha producido un incumplimiento, en particular una sospecha de uso indebido de datos o un comportamiento delictivo relevante, tenemos derecho a excluirte del uso de esta página web y/o de los servicios en cualquier momento (la llamada prohibición de entrada).

Todas las reclamaciones derivadas del contrato de corretaje con nosotros están sujetas a la ley alemana. Esto no se aplica en la medida en que esta elección de ley obligaría a que un consumidor se viera privado de la protección que le otorgan las leyes del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual y del cual, según el Art. 6, párrafo 1 del Reglamento del Parlamento Europeo sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), no se puede hacer ninguna derogación mediante acuerdo.

No obstante, tú debes aceptar la jurisdicción de los tribunales alemanes en caso de cualquier disputa que surja o esté relacionada con el uso de este sitio web. El lugar de jurisdicción para los litigios relativos a los derechos de propiedad derivados del presente contrato es Wenden, si se trata un comerciante y el contrato forma parte de la operación de su comercio, si se trata una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público o no consta un lugar general de jurisdicción en la República Federal de Alemania y si no existe un lugar exclusivo de jurisdicción. Esto también se aplica si tu lugar de residencia o domicilio habitual no se conoce en el momento de presentar la demanda.

Si alguna de las disposiciones contenidas en el presente documento resultara ser inválida o inaplicable, ello no afectará a las demás disposiciones. La ineficacia de (las disposiciones individuales de) el contrato de corretaje no da lugar a la ineficacia del contrato de corretaje. La invalidez de (disposiciones individuales) del contrato de mediación no comporta la invalidez del contrato de mediación.

Estas condiciones generales están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, entendiéndose que estos cambios no serán aplicables a las reservas realizadas antes de esa fecha.

  1. Plataforma Europea de Resolución de Disputas online

De acuerdo con el Reglamento de la UE Nº 524/2013 sobre la solución de controversias online en materia de consumo, a partir del 9 de enero de 2016 debería ser posible resolver las controversias entre los consumidores y las empresas en relación con los contratos de venta online o los contratos de servicios online a través de una plataforma online. Esta plataforma será creada por la Comisión Europea y se podrá acceder a ella a través del portal „Tu Europa“ http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

De acuerdo con el art. 36 de la Ley alemana de resolución alternativa de disputas en materia de consumo, queremos señalar que no participamos en ningún procedimiento de resolución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores.

CampGo UG (sociedad limitada), Kunibertusstrasse 1, 57482 Wenden

Teléfono: +49 (0) 2762 400 485

E-Mail: service@campgo.com

Internet: www.campgo.com
Directores generales: Martin Tillmanns, Ivar Mensink

Registro Mercantil: Lüneburg

Nº de registro: HRB 206454

CIF: DE308506454

Estado: Marzo 2020

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