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FAQ

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Bueno, es muy sencillo!  

Primero selecciona el alojamiento que te gusta en la página del camping que has elegido. Si haces clic en el botón "Ver alojamiento", verás una tabla de precios en la que podrás seleccionar la fecha de llegada que prefieras o que hayas seleccionado previamente. Aquí también verás todos los costes adicionales. Cuando todo esté como quieres, haz clic en el botón "Ir a la reserva", que te llevará a nuestro formulario de reserva. Después de haber introducido los datos de la persona que se inscribe en el viaje, puedes introducir los demás participantes (adultos y niños). A menudo tienes la opción de añadir extras, como ropa de cama o un perro. Ahora comprueba tus entradas, la fecha y el servicio. Si todo está bien, haz clic en el botón "Reservar con pago" y tu reserva se habrá completado y podrá comenzar la anticipación.

¿Cómo puedo pagar mis vacaciones?

Te ofrecemos varias formas de pagar tus vacaciones reservadas. Aceptamos el pago con tarjeta de crédito, el pago por transferencia bancaria instantánea y el pago por factura.

Si reservas tus vacaciones dentro de los 42 días anteriores a la fecha de llegada, el importe total se debe pagar inmediatamente. De lo contrario, sólo pagarás la fianza.

Derecho de desistimiento?

El derecho de cancelación de 14 días no se aplica a todos los servicios de CampGo. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los servicios relacionados con el alojamiento que se presten en una fecha o durante un periodo concreto.

Te damos 24 horas&nbspdespués de la hora de la reserva para una cancelación gratuita(2). A partir de entonces, entrarán en vigor nuestras condiciones generales de contratación.

Camping en tiempos de COVID 19!

El camping es una de las formas más seguras de disfrutar de tus vacaciones en los tiempos de Corona. Los campamentos son generalmente amplios y la naturaleza te encantará. En los alojamientos alquilados puedes preparar tu propia comida, por lo que no tienes que ir a un restaurante. Sin embargo, debes tener en cuenta que puede haber algunas restricciones en el camping. Se hace todo lo posible para facilitar el distanciamiento social. Cuando hay menos gente en la piscina, la ocupación es menor de lo normal y las mesas del restaurante están más separadas. Puedes estar seguro de que el camping hará todo lo posible para que las restricciones a sus huéspedes se apliquen de forma que causen las menores molestias posibles. Y sobre todo: ¡vacaciones SEGURAS!

¿Qué condiciones generales se aplican a mi reserva?

CampGo.com ofrece alojamiento de varios proveedores. Puede ser el propio camping o un operador turístico. Durante el proceso de reserva, indicaremos claramente qué Condiciones Generales / Política de Cancelación se aplican a tu reserva y también te las enviaremos por correo electrónico después de la reserva. Por supuesto, nuestro personal está siempre disponible si tienes alguna duda.

¿Se confirmará mi reserva inmediatamente?

Después de tu reserva, recibirás un correo electrónico de nuestra parte confirmando que hemos recibido tu reserva correctamente. Tenemos conexiones directas con la mayoría de nuestros socios, por lo que siempre tenemos los precios y la disponibilidad actualizados. Hay una serie de procesos manuales por los que tenemos que pasar después de tu reserva. Por ejemplo, la mayoría de los proveedores y campings no aceptan reservas de menores de 18 años. Lo comprobamos manualmente. También hemos incluido una serie de socios con grandes campings con los que no tenemos una relación directa y que prefieren comprobar la disponibilidad antes de enviarte una confirmación definitiva.

En cuanto recibas la confirmación definitiva con la factura, tu reserva estará oficialmente confirmada y podrá comenzar la anticipación

¿Qué inventario hay en mi vivienda de alquiler?
En la mayoría de los alojamientos, por ejemplo con cocina, encontrarás un inventario estándar. Esto incluye cubiertos, vasos, platos, sartenes, etc. Edredones, almohadas y sábanas. Hay diferencias entre Holanda, Bélgica y otros países. Un cortador de queso, por ejemplo, no es habitual en el sur de Europa. Intentamos dar toda la información posible sobre el inventario en nuestro sitio web. Por ejemplo, si hay televisión o aire acondicionado en el alojamiento, lo encontrarás en la descripción y en las características.

¿El alojamiento que he reservado es exactamente igual que el que aparece en la página web?

Sí, en cuanto al aspecto general y a las instalaciones que mencionamos en nuestra página web. Sin embargo, a menudo se utilizan fotos tomadas en otros campings por el proveedor distintos del que quieres reservar. Por lo tanto, las fotos de los alojamientos deben considerarse siempre como "ejemplos", ya que el alojamiento real puede diferir según el país, la región o el camping.

¿Por qué tengo que hacer un pago en el camping?

Muchos campings exigen que pagues un depósito a la llegada (a menos que se indique lo contrario en el proceso de reserva) por el alojamiento de alquiler. En la mayoría de los casos se puede pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o con cheque. Por lo general, la fianza se te devolverá a la salida o en los 14 días siguientes a la salida si el alojamiento se ha dejado en buen estado. Si no es así, el camping puede utilizar una parte o la totalidad de la fianza para reparar los daños. Sin embargo, no tenemos control sobre esto.

¿Qué extras puedo reservar?

Al reservar el alojamiento, te ofrecemos la opción de reservar extras u opciones adicionales como ropa de cama, mascotas o equipamiento para bebés. Pueden ser diferentes para cada camping y proveedor y dependen de la disponibilidad y las instalaciones del camping. Se pueden solicitar opciones/extras adicionales que no figuren en la lista en el apartado "Notas y deseos" del proceso de reserva, pero esto no te exime de posibles costes en caso de cancelación.

¿Se proporcionan ropa de cama, toallas y similares?

La ropa de mano, la vajilla y la ropa de cama (toallas) sólo se incluyen si lo mencionamos explícitamente. Si no es así, deberás llevar la tuya propia. En muchos casos te ofrecemos la posibilidad de alquilar toallas, ropa de cama, etc., durante tu estancia, durante el proceso de reserva.

¿Puedo reservar algún extra después de la reserva?

Sí, dependiendo de la disponibilidad y del proveedor, suele ser posible entre 7 y 10 días antes de la llegada. Sin embargo, como siempre tenemos que pedirlo directamente y que nos lo confirmen, una confirmación o cancelación puede tardar entre 1 y 2 días.

Por lo tanto, recomendamos que los extras/opciones adicionales se reserven siempre directamente en el momento de la reserva

Otros costes?

Además de la fianza ya mencionada, algunos campings cobran una tasa de limpieza (a menos que se indique lo contrario en el proceso de reserva), que oscila entre 50 y 100 euros de media por alojamiento. Por supuesto, también hay alojamientos que tienen que quedar limpios como una escoba y en los que no hay que pagar más por la limpieza final. En la mayoría de los campings, también hay que pagar in situ el impuesto de estancia, el cotaxis o el impuesto de estancia. Según el destino, hay diferencias en cuanto a la edad (niños/jóvenes o adultos) y la duración del viaje (por ejemplo, 7, 10 o la duración total) por las que se paga esta tasa.

Cambios, anulaciones y modificaciones?

A diferencia de la industria hotelera, en el mercado del camping muchas cosas se siguen haciendo manualmente. Por eso te pedimos explícitamente que envíes todos los cambios, cancelaciones y solicitudes de nueva reserva exclusivamente por escrito a reservations@campgo.com.

Corregiremos gratuitamente los errores tipográficos y los nombres de los participantes. También añadiremos más participantes sin coste adicional para ti, siempre que el alojamiento reservado lo permita. Ten en cuenta que si reservas alojamiento adicional, puede haber costes adicionales (como la tasa turística o la 6ª/7ª persona).

¿Qué hacer si tienes una queja?

Haremos todo lo posible para que pases unas vacaciones inolvidables. En el caso improbable de que tengas una queja, te pedimos que la plantees primero en la recepción del camping o al operador turístico o a su representante local.

Desgraciadamente, no podemos atender las quejas sobre el camping o el alojamiento que no se hagan in situ. Para las quejas sobre el alojamiento de nuestros socios, también puedes dirigirlas a CampGo.

Entonces los remitiremos a nuestros socios y juntos intentaremos encontrar una buena solución para ti

Si tienes una queja sobre nuestro servicio, por supuesto puedes ponerte en contacto con nosotros directamente. Sólo tienes que rellenar el formulario de contacto de nuestra web o enviarnos un correo electrónico a reservations@campgo.com

Cómo se llega a CampGo?

La mejor manera de contactar con nosotros es en info@campgo.com, pero por supuesto también puedes llamarnos al +49 (0) 271 400 399 60. Ten en cuenta que sólo estamos disponibles por teléfono de lunes a viernes de 09:00 a 16:00


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